Sigorta Hasarlarında e-Devlet Dönemi: Müşteri Deneyimi Değişiyor
Sigorta sektöründe dijitalleşme hız kazanırken, SEDDK'nın yeni adımı hasar süreçlerinde müşteri deneyimini doğrudan etkileyecek önemli bir gelişme olarak öne çıkıyor.
SEDDK tarafından 5 Ekim 2026 tarihinde yapılan açıklamaya göre, e-Devlet üzerindeki "Özel Sigortalarım" hizmetinin kapsamı ikinci faz çalışmalarıyla genişletildi. Yeni uygulamayla vatandaşlar; hasar dosyalarına ilişkin eksper raporlarına, kaza tespit tutanaklarına ve kusur oranlarına ulaşabilecek. Bunun yanında farklı branşlardaki güncel ve geçmiş poliçelerin detayları ile poliçe yenileme uyarıları da e-Devlet üzerinden görüntülenebilecek.
Bu gelişmenin sigorta sektörü açısından en önemli sonucu, müşterinin poliçe ve hasar bilgilerine ulaşmak için sigorta şirketi, acente veya farklı kanallar arasında işlem yapma ihtiyacının azalması olabilir. Özellikle hasar süreçlerinde bilgiye erişimin kolaylaşması, şeffaflığın ve müşterinin süreç üzerindeki kontrolünün artmasına katkı sağlayabilir.
Bize göre sigortacılığın geleceğinde dijitalleşme artık yalnızca poliçenin online satın alınması anlamına gelmiyor. Asıl dönüşüm, müşterinin sigorta yolculuğunun tamamının dijital ve izlenebilir hale gelmesiyle yaşanacak.